CRM
Mis on CRM:
CRM on akronüüm, mida kasutatakse kliendisuhete haldamise väljendit c ustomer relationship management . Tegemist on strateegiate ja tegevuste kogumiga, mis on suunatud kliendile, et ettevõtted saaksid oma tarbijatele pakkuda oma vajadustele vastavaid tooteid ja teenuseid.
Kliendisuhete haldamise vahend kogub andmete kogumise kaudu tarkvara kaudu teavet, mis aitab parandada ettevõtete suhtumist klientidega.
Mis on CRM?
CRM on turundusvahend, mis koosneb erinevatest tegevustest, mida kasutatakse, et analüüsida ettevõtte suhtlemist oma klientidega. CRMi eesmärk on parandada kliendi ja ettevõtte vahelisi suhteid .
Suhtehaldussüsteemi kaudu kogutud tehnikaid ja andmeid tuleks kasutada nii, et ettevõte suudaks oma klientide vajadusi kõige paremini rahuldada. Tööriist aitab ettevõttel mõista, millised on need vajadused, ning vahend, mis parandab pakutavate toodete või teenuste müüki.
Kliendisuhete juhtimine töötab turundustehnoloogiate kasutamisel, eriti vanade klientide ja potentsiaalsete uute klientide andmete kogumisel ja säilitamisel.
Registrit saab kasutada teenuste pakkumiseks, tarbijate ostude ja teenuste loetelu säilitamiseks ning kliendi ja ettevõtte vaheliste suhete ajaloo ja suhtluse jälgimiseks.
CRM-i eesmärgid
Kliendisuhete haldamise kaudu saavad ettevõtted otsustada strateegiaid ja määratleda oma klientide nõudmistele vastavad tegevused.
See tähendab, et ettevõtete kasutatavaid tavasid, mis põhinevad CRM-iga saadud teabel, kasutatakse ainult tarbijate vajadustega.
Seega on mõned selle vahendiga saavutatavad eesmärgid järgmised:
- ettevõtte ja tema klientide vaheliste suhete jälgimine, \ t
- ettevõtte sisemiste ja väliste protsesside korraldamine ja parandamine, \ t
- kaubamärgile lojaalsed kliendid (lojaalsus),
- tulevaste kliendikesksete tegevuste planeerimine, \ t
- andmete kogumine, mis aitavad vähendada ettevõtte kulusid, \ t
- kasumi suurendamine, pakkudes sobivamaid teenuseid ja vähendades kulusid.
Kuidas CRM töötab?
CRM on juhtimisvahend, mille moodustavad kogum andmeid ja strateegiaid, mis on välja töötatud ja rakendatud kliendisuhteid silmas pidades.
CRM-süsteemi toimimine toimub tarkvarast, millel on mitu andmehalduse funktsiooni, mis aitavad jälgida ja juhtida ettevõtte suhteid tarbijate ja võimalike uute klientidega.
Ettevõtte ja kliendi vaheliste suhete ajalugu
See on üks kasulikumaid CRM-tööriistu. See on äriühingu ja tema kliendi vaheliste suhetega seotud andmete salvestamine, näiteks:
- tehtud ostude ajalugu,
- juba osutatavad teenused,
- ettevõtte ja kliendi vahelised kontaktid,
- müügijärgse teeninduse andmed.
Seda tüüpi teabe säilitamine võimaldab ettevõttel hinnata oma strateegiaid ja võtta meetmeid, et parandada ja isikupärastada teenust oma kliendile, keskendudes iga tarbija või tarbijarühma vajadusele ja individuaalsusele.
Tulevaste meetmete kavandamine
Samuti saab kogutud andmeid kasutada nii, et ettevõte oleks selgem, milliseid tooteid või teenuseid saab oma klientidele pakkuda telefoni teel ( kõnekeskus) või isiklikult.
Kogutud ja organiseeritud andmete abil saavad ettevõtted planeerida tulevasi turundustegevusi, uusi müügikampaaniaid ja individuaalsete teenuste pakkumisi, keskendudes iga klienditüübi individualiseerimisele.
Lugege teiste planeerimisvahendite kohta, vaadake võrdlusuuringute ja SWOT-i tähendusi.
